Bli en del av MarketHype – Vi söker en stjärna till vårt Customer Success-team! 

Hej!

Är du en tekniskt kunnig problemlösare som brinner för kundrelationer och vill vara med och utveckla vårt Customer Success-team, vår produkt och våra kunder? Då kan detta vara rollen för dig!

Vilka är vi?

MarketHype är ett ungt och snabbväxande SaaS-bolag som revolutionerar hur eventarrangörer och hotellägare arbetar med publikutveckling och digital marknadsföring. Vi brinner för våra kunder och jobbar engagerat för att skapa den bästa möjliga upplevelsen för dem.

Vi har idag kunder i hela Norden, och i takt med vår snabba tillväxt utökar vi nu vårt Customer Success-team. Vårt mål är att säkerställa att våra kunder får det stöd de behöver och kan maximera nyttan av MarketHype.

Låter det intressant? Fortsätt läsa!

Vad kommer du att göra?

Som en del av Customer Success-teamet är ditt uppdrag att hjälpa våra kunder få ut maximalt värde av MarketHype. Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• First line support – hantera kundärenden via chatt och e-post samt stötta och utveckla våra kunder.
• Möten med kunder – delta i och hålla digitala möten när behov finns.
• Eskalering av ärenden – samarbeta med second-line support för att lösa mer komplexa frågor.
• Kunskapsdelning – skapa och uppdatera hjälpartiklar, guider och instruktionsvideor.
• Lyssna in kundernas behov – samla in feedback och vidarebefordra insikter för produktutveckling.
• Stöd i onboarding-processen – i viss mån hjälpa Customer Success Managers med onboarding och strategiskt kundarbete.

Vem är du?

Vi söker dig som känner igen dig i flera (eller alla) av punkterna nedan:

• Erfarenhet av kundservice/kundsupport inom B2B, där du hanterat ärenden och frågor via e-post och chatt.
• Stort servicehjärta och brinner för att bygga långsiktiga kundrelationer.
• Analytisk och problemlösande – du älskar att sätta på dig detektivhatten!
• Teknisk nyfikenhet och kunskap – du har lätt för att lära dig nya system och har stenkoll på vad ett API är.
• Trivs i en teammiljö och gillar att samarbeta för att nå gemensamma mål.
• Kommunicerar tydligt och professionellt via e-post, chatt, Google Meet och möten.
• Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Har en pedagogisk ådra och gillar att hjälpa andra utvecklas.
• Nyfiken och initiativtagande – du gillar nya utmaningar och vill alltid lära dig mer!

Extra plus om du har erfarenhet av:

• Event- eller hotellbranschen
• Biljett- eller bokningssystem
• Digital marknadsföring
• Intercom
• Fler språk – norska, danska, finska, tyska eller nederländska

Vad erbjuder vi dig?

• En kultur där vi hjälper varandra att lyckas – du får de verktyg och det stöd du behöver för att växa och utvecklas.
• Möjlighet att jobba både på distans och från vårt kontor på Kämpegatan 6 i Göteborg.
• En sund work-life balance.
• Marknadsmässig lön, tjänstepension och friskvårdsbidrag.
• Ett team av härliga och kompetenta kollegor att utvecklas och ha kul med!
• Arbeta med en produkt som våra kunder älskar, i ett snabbväxande bolag med internationell expansion.
• En tillsvidareanställning med start hösten 2025.

Nyfiken? Sänd in din ansökan.

Kika gärna in på vår hemsida www.markethype.io för att lära känna oss lite bättre.

Vi ser fram emot din ansökan – hoppas vi hörs snart!